DEM Parti Diyarbakır Milletvekili Serhat Eren, Dicle Elektrik Dağıtım AŞ’nin (DEDAŞ) 186 numaralı elektrik arıza hattında Kürtçe dil seçeneği bulunmasına rağmen Kürtçe konuşabilen müşteri temsilcilerinin hizmet vermemesi sorununu Meclis gündemine taşıdı. Eren, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar’ın yanıtlaması istemiyle verdiği soru önergesinde, uygulamanın yurttaşların anadillerinde hizmet almasını sağlamadığını belirtti.
Kamu hizmetlerine eşit ve ayrımcılıktan uzak erişimin sosyal devlet ilkesinin ve temel insan haklarının gereği olduğunu vurgulayan Eren, özellikle acil durumlarda ve hayati öneme sahip altyapı hizmetlerinde yurttaşların kendi anadillerinde iletişim kurabilmesinin önemine dikkat çekti.
Kürtçe seçeneğini tuşlayan yurttaşlar Türkçe hizmet alıyor
Eren, Diyarbakır ve bölge illerinde elektrik dağıtım hizmeti sunan DEDAŞ’ın 186 elektrik arıza hattında telesekreter aracılığıyla Kürtçe dil seçeneği sunulduğunu, ancak bu seçeneği tercih eden yurttaşların karşısına Kürtçe konuşamayan müşteri temsilcilerinin çıktığını hatırlattı.
Telesekreter sisteminde “Ji bo Kurdî pê li duduyan bikin” (Kürtçe için 2’ye basın) anonsu yapılmasına rağmen yurttaşların Kürtçe iletişim kurabilecek personelle görüşemediği kamuoyuna yansımıştı.
TMMOB Mimarlar Odası Diyarbakır Şubesi Eş Başkanı Şerefhan Aydın’ın da sosyal medya hesabından paylaştığı örnekte, görevli personelin “Kürtçe anlıyorum ama konuşamıyorum” yanıtını verdiği belirtilmişti.
Eren, Kürtçe seçeneğinin bulunmasını değerli bir adım olarak nitelendirmekle birlikte, bu seçeneği tercih eden yurttaşların dillerinde hizmet alamamasının uygulamayı göstermelik hale getirdiğini ifade etti. Eren, yurttaşların kamusal hizmetlere erişirken dil engeliyle karşılaşmaya devam ettiğini kaydetti.
Bakan Bayraktar’a üç soru yöneltildi
Serhat Eren, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Alparslan Bayraktar’ın yanıtlaması istemiyle verdiği soru önergesinde şu soruları yöneltti:
-
Bakanlığınızın denetimi altındaki elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezlerinde, telesekreter sistemine eklenen alternatif dil seçeneklerinin işlevsiz uygulamalar olarak kalmaması için yürütülen bir denetim mekanizması bulunmakta mıdır?
-
DEDAŞ bünyesindeki 186 arıza hattında, Kürtçe dil seçeneği üzerinden gelen çağrıları yanıtlamak üzere istihdam edilen, Kürtçeyi anlayabilen ve konuşabilen toplam kaç müşteri temsilcisi bulunmaktadır?
-
Dil seçeneği sunulmasına rağmen yurttaşların kendi anadillerinde iletişim kurabileceği personelin istihdam edilmemesi, Bakanlığınız tarafından kamusal hizmetin kusurlu sunulması olarak değerlendirilmekte midir?
